Condiciones de Uso

Las presentes Condiciones Generales regularán expresamente las relaciones surgidas entre MOSS FLORISTAS SLU, con CIF B72867872 y domicilio en C/ DON RAMÓN DE LA CRUZ 51,MADRID 28001 (en adelante, MOSS FLORISTAS) y los terceros (en adelante, «Usuarios») que se den de alta como usuarios y/o adquieran productos a través de la tienda online del sitio web oficial de MOSS FLORISTAS (http://www.mossfloristas.com), en adelante la «Tienda»).

1.- ENTREGA A DOMICILIO

1.1 El ámbito territorial de las ventas a través de la Tienda es exclusivamente para el territorio de la Comunidad de Madrid, por lo que el servicio de entrega sólo será para dicho territorio. Los Productos comprados a través de la Tienda se enviarán a la dirección de entrega que el Usuario indique una vez comprobado el pago, siendo el plazo máximo de entrega el de treinta (30) días establecido por defecto en la Ley.

1.2 El servicio de entrega de MOSS FLORISTAS, se realiza con reparto propio. No se servirán pedidos en Apartados de Correos.

1.3 El coste de las entregas a domicilio no está incluido en el precio de los Productos. En el momento de adquisición del Producto, el Usuario será informado del coste exacto de envío.

1.4 El precio del envío será incluye el IVA correspondiente (21%).

1.5 MOSS FLORISTAS no asume ninguna responsabilidad cuando la entrega no pueda efectuarse como consecuencia de que los datos facilitados no sean correctos, sean inexactos o estén incompletos.

1.6 Las entregas en hospitales, hoteles, tanatorios, organismos públicos y demás lugares en los que existan restricciones para el acceso al público en general, los encargos florales / plantas, serán entregados en la recepción, o lugar similar, siempre y cuando no fuese posible la entrega en mano al propio destinatario.

1.7 En caso de facilitar un domicilio erróneo o incompleto o en caso de ausencia en el momento de la entrega sin posibilitar la entrega a un tercero/depositario, se avisará al cliente para que abone los gastos de una segunda entrega.

2.- HORARIO Y DÍAS DE REPARTO.-

2.1 MOSS FLORISTAS no realiza entregas de pedidos de la Tienda en domingos y festivos, salvo Día de la Madre. Día de San Valentín y 24 de diciembre.

2.2 MOSS FLORISTAS garantiza la entrega del pedido en un plazo máximo de 24 hrs si el email de confirmación se recibe de L-V  y  en un plazo máximo de 48 hrs si el email de confirmación de pedido se recibe S-D o festivos.

2.3 Los pedidos que se soliciten para su entrega en festivos con apertura para MOSS FLORISTAS como Día de la Madre, Día de San Valentín,  y 24 de Diciembre deben ser pedidos y confirmados con 48 hrs de antelación al día de entrega solicitado.

2.4 En cualquiera de los supuestos anteriores en los cuales no sea posible realizar la entrega en el mismo día, ésta se realizará en el día hábil siguiente.

2.5 El horario de reparto será de 10.00 a 19.30. Para pedidos con horarios de reparto especial, puede llamar a la tienda, al 91 575 9536 e intentaremos ajustarnos a su horario.

3.- RECOGIDA EN LA TIENDA.- Los pedidos también pueden recogerse en nuestra tienda física siempre dentro de nuestro horario de apertura  L-V 10.30-15.00 y16.30-20.30  S 10.30-14.30 , para ello debe seleccionar esta opción en el menú desplegable de envíos. En el email de confirmación le indicaremos la hora de entrega.

4.- CONDICIONES DEL PRODUCTO.- La composición final de los trabajos florales, tanto en cantidad como en tipo y color de las flores, así como las bases y complementos utilizados pueden sufrir alguna variación respecto a las imágenes presentadas, si bien en todos los casos el valor final del ramo entregado se ajustará al valor del ramo solicitado. La distinta época del año o las variaciones en las existencias de flores o recipientes en cada momento, pueden llevar a variaciones del producto.

5.- METODO DE PAGO.- El cobro se efectuará mediante tarjeta de crédito o débito Visa, Visa Electron, Amex, MasterCard, en una plataforma segura de pago. Tras verificar la tarjeta, el sistema se conectará con el Banco que la ha emitido para que el comprador autorice la compra. Cuando el Banco confirme la autenticación, se efectuará el cargo en la tarjeta. En caso contrario, el pedido se cancelará.

Confirmada la transacción, se comunicará a través de la propia página web un número de pedido. Asimismo, se remitirá un mensaje de correo electrónico, con una descripción del pedido y los datos personales que hayan sido comunicados. La falta de recepción de este mensaje puede deberse a algún problema transitorio de comunicaciones en la red o a algún error de escritura en la dirección de correo electrónico comunicada. En ambos casos, es aconsejable que contacte con MOSS FLORISTAS al 91 5759536 o via email: info@mossfloristas.com.

6.- REGISTRARSE PARA REALIZAR LA COMPRA ONLINE.- Con el fin de poder gestionar su pedido, deberá registrarse previamente cumplimentado los datos solicitados, tanto del emisor como del receptor del servicio. Los citados datos personales aportados en el formulario de solicitud de Servicio serán incorporados a un fichero automatizado propio, y no se utilizarán en ninguna forma, para ningún otro uso que no sea el servicio contratado.

7.- SERVICIO DE ATENCIÓN AL CLIENTE.- Si desea realizar una consulta, comunicar una incidencia o reclamación, puede contactar a través del teléfono 915759536 ó bien a través de la siguiente dirección de correo electrónico: info@mossfloristas.com

8.- DERECHO DE DESISTIMIENTO

8.1 No es aplicable el derecho de desistimiento del Usuario en la compra de productos perecederos como son las flores frescas y plantas y por tanto no son susceptibles de devolución.

8.2.Los productos no perecederos si son susceptibles de devolución.

El usuario tiene un derecho de desistimiento por el que podrá ponerse en contacto con MOSS FLORISTAS a través del correo electrónico en la siguiente dirección: info@mossfloristas.com y desistir de la compra en un plazo no superior a siete (7) días hábiles, contados a partir de la recepción del Producto. El Producto deberá enviarse junto con la hoja de devolución debidamente cumplimentada y una copia del albarán de entrega o de la factura, debidamente cumplimentada, corriendo a cargo de MOSS FLORISTAS el coste directo de devolución del Producto. Dicha devolución se hará de conformidad con las instrucciones que MOSS FLORISTAS indique al Usuario en contestación a su notificación del ejercicio de desistimiento. El Usuario deberá devolver el Producto en el plazo máximo de siete (7) días desde que MOSS FLORISTAS le indique la forma de devolución.

8.3 El desistimiento conlleva la devolución del importe pagado. Para ello, el cliente deberá indicar en la hoja de devolución el número y el titular de la tarjeta de crédito a la que MOSS FLORISTAS deberá efectuar el abono. El plazo para dicho abono será el establecido en la Ley.

8.4 No podrá ejercitarse el derecho de desistimiento cuando el Producto no se devuelva en su embalaje original y cuando el Producto no esté en perfecto estado.